- Жалоба в роспотребнадзор на сауну
- Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов
- Как составить жалобу
- Срок рассмотрения жалобы
- Как сделать так, чтобы жалобу рассмотрели: 7 советов
- Вывод
- Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?
- Какие претензии можно предъявить магазину?
- Составление жалобы
- Способы подачи жалобы
- Сроки ожидания ответа
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
- В чем можно обвинить магазин
- Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
- Вводная часть (шапка)
- Описательная часть
- Заключительная часть
- Приложения
- Куда и как отправить жалобу
- Онлайн-жалоба
- Личный прием
- Отправка жалобы почтой
- Сколько ждать ответа
Жалоба в роспотребнадзор на сауну
Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов
Краткое содержание:
Добрый день, дорогие читатели!
Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу? Как и куда именно подавать ее? Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?
Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное. Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо. Но посмотрите на это с другой стороны. Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе. Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан. Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами? Обо всём по порядку.
Как составить жалобу
Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.
Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:
1. Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.
2. Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту. Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.
3. Слово «Жалоба» посередине.
4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.
5. Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт. Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу: «Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения».
6. Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике. Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.
Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.
Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):
Срок рассмотрения жалобы
В соответствии со ст. 12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.
О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой. Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.
Как сделать так, чтобы жалобу рассмотрели: 7 советов
1. Претензионный порядок обязателен
Очень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор. В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.
В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным. Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.
Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба. Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью. Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.
После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.
2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверки
Роспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений. Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения. В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.
Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение. Для этого есть два варианта:
- найти на официальном сайте Роспотребнадзора;
- позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.
Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда. В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.
3. Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональности
Представьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности. Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано. Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно. Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.
4. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучше
У вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе. Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны. Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений. Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.
Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать. Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе. Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах. Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов — кого угодно. Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.
5. Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривались
Нужно написать не просто «подошел к продавцу», потому что это звучит голословно. Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник. Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить. Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее. Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.
6. Используйте слова «что подтверждается» почти после каждого указанного в жалобе факта
Обратились к продавцу? Купили товар? Получили отказ? Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе. Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.
7. Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые акты
Не смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций. Используйте «на основании. «, «согласно. «, «в соответствии. « по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много). Этим вы не пытаетесь «расширить кругозор» Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.
Вывод
Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу. Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан. Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).
Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.
Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.
Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью. Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!
Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав?
Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.
Какие претензии можно предъявить магазину?
Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( https://www.rospotrebnadzor.ru/ ) следит за его исполнением.
Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:
· ценник не соответствует цене на кассе;
· распространение некачественной или просроченной продукции;
· продавец отказывается принимать назад проданный товар;
· обсчет при совершении покупки и др.
Составление жалобы
Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.
Документ жалобы состоит из следующих частей:
- В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.
- В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
- В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы. Можно это сделать, написав обращение в такой форме: «Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…» и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).
4. В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция. Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.
Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности. Таким способом результата вы точно не добьетесь.
Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.
Скачать образец можете по ссылке .
Способы подачи жалобы
Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:
- при личном обращении,
- Интернет,
- по почте.
Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.
- Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные. Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.
- Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.
- Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.
Сроки ожидания ответа
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.
В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:
- по ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;
- в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;
- по ч. 1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.
Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.
Подпишись на Сола — повышай юридическую грамотность!
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.
В чем можно обвинить магазин
Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:
- несоответствие ценника цене на кассе ;
- продажа некачественного товара;
- отказ продавца принять назад проданную вещь;
- обвес или обсчет при покупке и т. д.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.
Вводная часть (шапка)
- полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
- данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).
Описательная часть
В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:
- дату и по возможности время;
- место;
- наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
- меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
Заключительная часть
Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.
Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».
Приложения
По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.
Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).
Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.
Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.
Куда и как отправить жалобу
Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:
Онлайн-жалоба
Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора . Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.
Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.
Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию.
Личный прием
Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы .
Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте .
Отправка жалобы почтой
Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.
Сколько ждать ответа
Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:
- в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
- в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
- в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.
Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.
Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.
Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей» .
Источник статьи: http://dom-srub-banya.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-saunu/