«>безопасности жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества
;font-family:’Times New Roman'»>
;font-family:’Times New Roman'»>Наличие, каких дополнительных услуг является для Вас важным?
;font-family:’Times New Roman'»>Водный комплекс (бассейн, сауна, караоке);
;font-family:’Times New Roman'»>Конференц-зал;
;font-family:’Times New Roman'»>Площадка для проведения мероприятий ;font-family:’Times New Roman'» xml:lang=»en-US» lang=»en-US»>open ;font-family:’Times New Roman'»>- ;font-family:’Times New Roman'» xml:lang=»en-US» lang=»en-US»>air ;font-family:’Times New Roman'»>;
;font-family:’Times New Roman'»>Другое________________________
«>Имеет ли для Вас значение наличие услуги «экскурсионное обслуживание»?
«>Имеет
«>Не имеет
;font-family:’Times New Roman'»>Что в номере для Вас является особенно важным?
;font-family:’Times New Roman'»>Наличие рабочего места
;font-family:’Times New Roman'»>Интернет доступ
;font-family:’Times New Roman'»>Сигнализация
;font-family:’Times New Roman'»>Сейф
;font-family:’Times New Roman'»>Другое________________________
;font-family:’Times New Roman'»> Важно ли для Вас наличие парковки?
;font-family:’Times New Roman'»>Да
;font-family:’Times New Roman'»>Нет
;font-family:’Times New Roman'»>Как часто Вы пользуетесь услугами гостиницы?
;font-family:’Times New Roman'»>Часто
;font-family:’Times New Roman'»>Редко
;font-family:’Times New Roman'»>Другое _______________________
;font-family:’Times New Roman'»>Оцените уровень радушия при приеме и размещении
;font-family:’Times New Roman'»>Отлично
;font-family:’Times New Roman'»>Хорошо
;font-family:’Times New Roman'»>Удовлетворительно
;font-family:’Times New Roman'»>Оцените уровень качества работы сотрудников гостиницы при оказании помощи в разрешении вопросов быта?
;font-family:’Times New Roman'»>Отлично
;font-family:’Times New Roman'»>Хорошо
;font-family:’Times New Roman'»>Удовлетворительно
;font-family:’Times New Roman'»>Оцените внешний вид персонала гостиницы?
;font-family:’Times New Roman'»>Отлично
;font-family:’Times New Roman'»>Хорошо
;font-family:’Times New Roman'»>Удовлетворительно
;font-family:’Times New Roman'»> Дайте оценку вежливости и корректности персонала при общении с Вами?
;font-family:’Times New Roman'»>Отлично
;font-family:’Times New Roman'»>Хорошо
;font-family:’Times New Roman'»>Удовлетворительно
;font-family:’Times New Roman'»>Откуда Вы узнали о существовании гостиницы «_____»?
;font-family:’Times New Roman'»>СМИ
;font-family:’Times New Roman'»>Друзья, коллеги, знакомые
;font-family:’Times New Roman'»>Интернет
;font-family:’Times New Roman'»>Ваши предложения по улучшению качества услуг в гостинице «____» ;font-family:’Times New Roman'»>__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
;font-family:’Times New Roman'»>Укажите Ваш возраст
;font-family:’Times New Roman'»>от 16-25
;font-family:’Times New Roman'»>от 26-35
;font-family:’Times New Roman'»>36-45
;font-family:’Times New Roman'»>От 45 и старше
;font-family:’Times New Roman'»>Ваш пол
;font-family:’Times New Roman'»>М ( ;font-family:’Times New Roman'» xml:lang=»en-US» lang=»en-US»>M)
;font-family:’Times New Roman'»>Ж ( ;font-family:’Times New Roman'» xml:lang=»en-US» lang=»en-US»>W ;font-family:’Times New Roman'»>)
«>Благодарим Вас за заполнение анкеты.
Узнать стоимость написания работы —>
Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе
Источник статьи: http://samzan.ru/201066
Анкета для посетителей бани
АНКЕТА
посетителя бани
Уважаемый посетитель!
Просим Вас принять участие в социологическом опросе по вопросам качественного банного обслуживания населения. Его результаты будут использованы для улучшения условий и качества банного обслуживания населения.
Внимательно прочитайте вопросы и отметьте подходящий для Вас вариант ответа или напишите свой ответ. Заранее благодарим Вас за помощь.
Общие данные
Название бани _____________________________________________________________________
Населённый пункт: ________________________________________________________________
Пол: а) М б) Ж
Возраст: а) до 30 лет; б) 30-40 лет; в) 40-50 лет; г) более 50 лет.
Вопросы анкеты
1. Услугами бани, какой формы собственности Вы предпочитаете пользоваться?:
а) государственной; б) частной; в) собственной.
2. Как часто Вы посещаете бани?:
а) 1-2 раза в месяц; б) 3-4 раза в месяц; в) более 5 раз в месяц; г) 1-2 раза в полугодие; д) 1-2 раза в год; е) другое________________________________________________________________________
3. Цель Вашего визита в баню?
а) помывка; б) традиция; в) отдых; г) другое ______________________________________________;
4. Ваше общее впечатление о бани?
а) отличное; б) хорошее; в) удовлетворительное; г) плохое; д) очень плохое; е) другое ___________
5. Ваша оценка качество санитарного состояния бани?
а) отлично; б) хорошо; в) удовлетворительно; г) плохо; д) очень плохо; е) другое _______________
6. Удовлетворяет ли Вас качество уборки помещений бани?:
а) полностью; б) частично; в) не удовлетворяет (что именно ________________________________);
7. Устраивает ли Вас техническая оснащённость бани:
а) да, этого достаточно, всё хорошо работает;
б) нет, этого недостаточно, желательно дополнить следующим оборудованием _______________
в) да, этого достаточно, но есть проблемы ________________________________________________;
8. Как вы оцениваете соотношение цена/качество предоставляемых Вам услуг?:
а) отлично; б) хорошо; в) приемлемо; г) не приемлемо; д) другое _____________________________
9. Ваши дополнительные пожелания, замечания и предложения в адрес бани_______________
10. Приходилось ли Вам делать замечания по оказанию банных___________________________
11. Как реагировали субъекты хозяйствования на Ваши замечаниия______________________
Спасибо за участие!
Государственное учреждение «Пружанский районный центр гигиены и эпидемиологии»
*При заполнении анкеты в электронном варианте, ответ обозначить «жирным» и отправить на электронную почту Пружанского районного ЦГиЭ (e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с пометкой «Анкета по банному обслуживанию»
Источник статьи: http://pruzhanycge.of.by/index.php/ru/537-anketa-posetitelya-bani
Опросник для клиентов сауны
Анкета клиента: формы, шаблоны и примеры составления
В статье мы расскажем:
Анкета клиента — эффективный инструмент для увеличения продаж. Она помогает разобраться, чем довольна целевая аудитория, а что, наоборот, ее не устраивает. Выявив пожелания клиентов, проще настроить сервис, чтобы он работал на все сто. Помимо этого, анкета помогает собрать базу клиентов с их личными данными.
Наверняка каждый из вас хоть раз получал на почту поздравление с днем рождения и был очень этому рад. Все это тоже результат работы анкеты клиента. Как видите, преимуществ у нее вагон и маленькая тележка. Только многим непонятно, как ее составить правильно, чтобы заполненные листы не лежали мертвым грузом в офисе, а действительно работали. Рассказываем в деталях и примерах.
Задачи анкеты клиента
Смысл анкеты меняется в зависимости от размера компании. Если организация невелика, каждый ее клиент индивидуален и имеет большой вес для предприятия. В этом случае важно понимать, кто твой покупатель, каковы его потребности и отношение к компании, необходимо поддерживать его лояльность. Тогда анкета клиента направлена на получение личных данных людей, а не какой-то общей информации.
Большое предприятие главным образом нацелено на создание, увеличение и удержание группы постоянных клиентов, потому что именно за счет них оно существует и получает прибыль. При этом акцент делается на получении как раз более обобщенных данных.
Стандартная анкета клиента организации обычно содержит такие вопросы:
Такого количества информации вполне достаточно, чтобы создать базу клиентов компании. Контактные данные необходимы для информационных рассылок, оповещений, поздравлений. Информация о датах рождения и поле клиентов позволяет определить возрастной и гендерный срез потребителей, чтобы, к примеру, делать персональные скидки в честь дня рождения, разрабатывать соответствующие интересам клиентов рекламные кампании и акции.
Крайне важно заручиться согласием клиента на обработку его персональных данных из анкеты. Если его нет, компания может получить серьезный штраф за использование информации о человеке. Бланк анкеты клиента должен содержать соответствующий пункт, где ставится подпись.
Перед рассылкой смс-сообщений и электронных писем также нужно получить у клиентов согласие на это.
Преимущества внедрения анкет для клиентов
Анкета данных клиента позволяет:
получить необходимую информацию о нем (персональные данные, модели потребления, предпочтения);
проанализировать степень его удовлетворенности продуктами/услугами компании;
изучить его мнение о товарах или услугах, вводимых в ассортимент новинках, сервисе предприятия;
понять, каковы его потребности.
На самом деле список полезных опций можно продолжать очень долго — все зависит от потребностей конкретной организации. В анкету просто включаются нужные вопросы, и потом анализируются ответы на них.
Любой опросник (будь то анкета клиента банка или косметолога) имеет свои особенности:
Нужно понимать, что анкета — это способ сбора определенной информации. Она не может дать ответы на все вопросы. Главным образом она нужна для выяснения каких-то количественных характеристик и получения точных данных, которые у клиентов не меняются или меняются изредка. Это будут ответы на вопросы «что?» и «сколько?». А вот «как?» и «почему?» можно понять, использовав совсем другие маркетинговые инструменты и способы исследований. Иногда в анкеты включают вопросы, которые требуют развернутых ответов, однако вряд ли их можно рассматривать как истину в последней инстанции: мало кто, заполняя в спешке анкету, захочет тратить время на полноценные ответы.
Как правило, компания адресует вопросы анкеты клиентам, которые уже давно пользуются ее услугами. То есть все остальные потребители не включены в опрос, а это значит, что он по определению не может являться абсолютно объективным. Имеющиеся клиенты в принципе довольно лояльны, на то они и клиенты. Мнение остальной группы людей выяснить сложнее, потому что у компании нет их контактных данных. Чтобы получить информацию о том, что думает потенциальная аудитория компании, можно воспользоваться услугами специальных агентств, которые занимаются подобными исследованиями.
Анкета постоянного клиента позволяет собрать информацию о потребителях, проанализировать ее, сделать определенные вычисления и расчеты и в итоге создать базу данных, которая поможет развитию бизнеса. Чтобы полученные данные оказались по-настоящему полезными, анкета должна быть составлена определенным образом.
8 форм анкет для клиентов
Анкета обычно имеет определенную форму. Ее выбор зависит от того, как строится общение компании с ее аудиторией. Если у нее уже имеется определенный популярный канал связи, закрыть проблему опроса клиентов проще. Если нет, можно выбрать один из представленных ниже способов.
Официальный сайт компании
Плюсы. Форма опросника привычна посетителям. Другие компании могут пользоваться данными опроса для оперативного сбора данных в A/B-тестировании своего сайта. Можно применять те же формы Google или SurveyMonkey.
Минусы. Прежде чем совершить те же действия, стоит проанализировать поток посетителей сайта: достаточно ли он велик, чтобы опрос был объективным? Можно просто не набрать нужное количество ответов.
Плюсы. Опрос по электронной почте провести легко, если у компании уже имеется база адресов. Можно воспользоваться бесплатными инструментами, которые позволят создать формы опросов, к примеру Google Формы или SurveyMonkey.
Минусы. Далеко не все клиенты, получившие письма по email, станут участвовать в опросе. Кто-то вообще не прочитает письмо, другой поленится отвечать. Зачастую количество участников опроса не превышает 10 % от тех, кому была послана анкета.
Плюсы. Такой формат подходит тем, кто планирует проведение кросс-маркетинговых акций. Аудитория опроса значительно увеличивается за счет клиентов компании-партнера, если он размещается на ее сайте.
Минусы. Мало кто согласится заняться благотворительностью и разместить опрос другой компании на своем сайте. Обычно это делается за определенную плату или благодаря бизнес-связям. При выборе компании-партнера нужно быть очень внимательным и тщательно анализировать ее деятельность и аудиторию, иначе можно провести опрос, который не будет полезен, так как у аудитории партнера совсем другие интересы и потребности.
Плюсы. Для соцсетей проведение анкетирования — хороший способ увеличить вовлеченность аудитории, повысить охваты, ну и, конечно, получить нужную информацию. Это прекрасный инструмент, который можно использовать часто.
Минусы. Опрос будет полезен, только если большая часть потенциальных и реальных клиентов являются подписчиками компании и могут поучаствовать в нем.
Плюсы. Анкета (досье клиента или опросник на определенную тему) в бумажном формате часто предлагается к заполнению в магазинах и ресторанах. Благодаря собранным данным можно оценить работу компании и узнать, чего хотят потребители. Составление и распространение такой анкеты обычно не вызывают проблем.
Минусы. Собранные данные придется долго обрабатывать и сводить. Если клиент оставил плохой отзыв, велика вероятность того, что реакция на него будет отложенной. Кроме того, далеко не каждый захочет заполнять опросник — в результате анкет будет мало, чтобы провести адекватный анализ.
Плюсы. Телефонная беседа позволяет провести детализированные опросы клиентов. Анкеты далеко не всегда дают такую возможность. По телефону можно выяснить практически все, что необходимо, в нюансах.
Минусы. Обзвон клиентов — длительный и трудоемкий процесс. Необходимо иметь телефонную базу, саму анкету и располагать большим количеством времени для звонков, фиксации ответов и их последующей обработки.
Устный опрос (интервью)
Плюсы. Позволяет оперативно выяснить мнение клиента по интересующему компанию вопросу. Опрос может быть индивидуальным, а также групповым и в фокус-группах.
Минусы. Устный опрос более дорогой по сравнению с телефонным. Провести его сложнее, так как многие клиенты просто не хотят тратить на это свое время.
Плюсы. В основном приложение используют клиенты, которые хорошо относятся к компании, соответственно, получить от них обратную связь проще. Сам процесс организовать несложно, пользователи не тратят большое количество времени, отвечая на вопросы. В результате можно получить большой объем информации.
Минусы. Анкетирование проводится среди уже имеющейся аудитории, соответственно, не на любой вопрос можно получить ответ. К примеру, есть возможность посчитать NPS (индекс потребительской лояльности), а вот узнаваемость бренда таким образом не определить.
4 принципа составления анкет для клиентов
Легкость заполнения. Составьте анкету таким образом, чтобы клиенту пришлось лишь поставить галочки или что-то подчеркнуть. Никто не хочет затруднять себя длинными ответами и долгой писаниной.
Малый объём. На заполнение анкеты не должно уходить много времени: это никому не понравится. Увидев опросник на нескольких листах, клиент просто откажется его заполнять. Максимальный объем анкеты не должен превышать листа А4.
Конкретика в вопросах. Хотите получить четкий ответ — задавайте соответствующий вопрос.
Приятный дизайн. Анкета должна выглядеть презентабельно (шаблоны можно найти, например, в «Ворде»).
2 строгих правила разработки анкет
Анкета клиента должна создаваться с определенной целью. Это значит, что в нее нужно включить вопросы на определенную тему, отходить от которой не стоит. При этом важно понимать, что делать в дальнейшем с полученными данными: это позволит составить вопросы более эффективно.
Исследование с использованием анкетирования не предполагает внесение изменений в опросник в процессе работы с клиентами. Поэтому важно быть внимательным при его составлении. Если начать распыляться на разные темы, можно в итоге получить информацию, которую невозможно свести воедино, чтобы получить тот результат, который планировался. Полезно после составления анкеты протестировать ее на небольшом количестве человек. Эти люди должны рассказать о своих впечатлениях от опроса, указать на недостатки, недочеты анкеты и сложности при ее заполнении. В ходе тестирования можно понять, какие изменения необходимо внести в документ (к примеру, добавить вопросы или переставить местами имеющиеся, чтобы анкета выглядела более логичной), а также понять, какое время занимает ее заполнение.
Особенности заполнения анкеты
Анкета клиента фитнес-клуба, магазина, салона красоты и прочих заведений позволит владельцу бизнеса получить информацию от людей, которые уже воспользовались услугой заведения или приобрели товар. Человек совершает оплату и одновременно заполняет форму — это очень удобно.
Тут важно учесть, что люди не горят желанием тратить время на возню с анкетами, поэтому она не должна изначально вызывать отторжения своим объемом, видом или сложными пространными вопросами. Все формулировки должны быть четкими и понятными и предполагать быстрый однозначный ответ. В идеале, пока продавец проводит оплату или упаковывает товар, покупателем заполняется анкета клиента (образец заполнения можно расположить тут же, в зоне касс).
Как часто необходимо обновлять анкеты клиентов? Периодически можно вносить изменения в имеющиеся или создавать новые, чтобы получить ответы на появляющиеся вопросы. Желание клиентов проходить опрос можно стимулировать, к примеру, начислением дополнительных бонусов на карту постоянного покупателя.
Периодические опросы можно проводить по электронной почте, телефону и т. д. Это стоит делать с умеренной частотой, чтобы не вызывать негативных реакций и желание отписаться от рассылки или внести номер компании в черный список.
Анкета клиента физического лица или какой-то компании часто содержит вопрос «откуда вы о нас узнали?». Задавая его, организация может выяснить, была ли эффективна та или иная рекламная кампания и грамотно спланировать предстоящие маркетинговые мероприятия.
Большое значение для любой компании имеет расширение клиентской базы, поэтому можно попросить уже имеющихся клиентов порекомендовать магазин/кафе/салон своим знакомым. За это можно предложить дополнительную скидку, бонусы или подарок.
Проводя опрос, нужно поинтересоваться отношением клиента к компании, узнать, доволен ли он сервисом и качеством товаров, попросить его рассказать о недостатках, которые он смог отметить.
Вопросы для анкеты
Существует два типа вопросов для анкет — открытые и закрытые. Открытые вопросы предполагают произвольные ответы, а закрытые имеют несколько готовых вариантов ответов.
вопросы с ответами типа «да/нет» (предполагают один вариант ответа);
вопросы, сопровождаемые ответами, из которых требуется выбрать один или несколько вариантов (важно прописать все возможные или добавить графу «другое» с полем для расшифровки, а также указать, что можно выбрать несколько или даже все ответы);
вопросы с вариантами ответов в виде шкал (также предполагают один ответ).
Шкалы могут быть следующими:
Общая шкала:да / скорее да / скорее нет / нет / затрудняюсь ответить. Она может подойти для самых разных вопросов.
Шкала оценки: очень хорошо / хорошо / скорее плохо / плохо / затрудняюсь ответить.
Шкала согласия: абсолютно согласен / скорее согласен / скорее не согласен / абсолютно не согласен / затрудняюсь ответить.
Шкала удовлетворенности: абсолютно удовлетворён / скорее удовлетворён / скорее не удовлетворён / абсолютно не удовлетворён / затрудняюсь ответить.
Вопросы, к которым прилагаются ответы со шкалами, могут представлять собой целые серии. Допустим, «Оцените услугу по следующим критериям». После этого идет конкретизация в нескольких вопросах с ответами-шкалами.
В момент анализа анкеты каждому ответу присваивается определенное количество баллов, например, + 1, + 0,5, 0, – 0,5 и – 1, где «0» — это вариант «затрудняюсь ответить», после чего считается индекс от – 1 до + 1. Этот показатель демонстрирует усредненное мнение людей. Индексы очень полезны, когда необходимо выяснить отношение клиентов определенной группы к компании или продукту, а также отследить его динамику.
Также существуют интервальные шкалы. Они используются в следующих случаях:
Когда необходимо оценить возраст клиентов: до 18 лет / 18–25 лет / 26–30 лет и так далее. В данном случае расчет будет проводиться не с помощью баллов, а с использованием среднего арифметического каждого интервала (для интервала «18–25 лет» это будет число 21,5).
Когда нужно отследить регулярность действий клиентов. Для этого лучше установить определенные временные интервалы: раз в неделю и чаще / раз в 2-3 недели / раз в месяци так далее. Использовать абстрактные варианты вроде «часто» или «периодически» не стоит, так как у каждого свое восприятие этих категорий.
За закрытым вопросом могут последовать другие вопросы — уточняющие. Их респондент может пропустить, если на основной вопрос он ответил отрицательно. Например: «Пользовались ли вы данной услугой в этом году?» Если ответ «нет», то дальнейшие вопросы относительно услуги можно перескочить.
Их задают, когда необходимо получить развернутый ответ. Зачастую они начинаются со слова «почему». Надо сказать, что возможность подробно описать ситуацию есть и в некоторых закрытых вопросах, если среди вариантов ответов присутствует вариант «другое» с графой для расшифровки. Открытый вопрос может быть также задан с целью выяснить возраст покупателя или сумму покупки.
В целом открытые вопросы должны присутствовать в анкете лишь в небольшом количестве, в противном случае заполнять ее мало кто захочет, а обработка опросника займет много времени.
Простые шаблоны анкеты для опроса клиентов
Приведем наиболее распространенные примеры анкет клиентов.
Источник статьи: http://dom-srub-banya.ru/oprosnik-dlya-klientov-sauny/
Узнать стоимость написания работы —>
