Проблемы с клиентами бани

Содержание

Клиент в Ваших руках! 5 простых шагов по повышению посещаемости сауны/бани.
Что делать, если клиенты записываются в сауну/баню, но не приходят?
Как привлечь клиентов в баню и сауну. Проверенный метод
Могут ли отказать клиенту в посещении общественной бани, являющейся собственностью ИП?
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Клиент в Ваших руках! 5 простых шагов по повышению посещаемости сауны/бани.

Ежедневно команда портала Laznya старается обеспечить Вас наибольшим количеством звонков от потенциальных клиентов. Мы делаем всё, чтобы каждый звонок в результате привел клиента к Вам в баню/сауну. То есть у нас существует определенная зона ответственности, в которой мы делаем со своей стороны все возможное, чтобы достичь этой цели.

Наша зона ответственности — это создание условий, при которых человек позвонит Вам в баню или сауну, поинтересуется ценой, занятостью и т.п. Мы не можем знать, о чем будет спрашивать человек и чего он желает. И в тоже время, мы считаем нашу работу выполненной хорошо, если Вы получаете звонки с нашего сайта.

При равных условиях, разные сауны/бани, размещенные у нас на портале, получают разное количество пришедших клиентов. Две бани, принявшие одинаковое количество звонков, например, 10 звонков, получат разное количество клиентов. Разница возникает в виду того, что у собственника сауны/бани так же есть своя зона ответственности. Те собственники, которые получают больше клиентов, стараются для них в своей зоне ответственности больше, чем другие.

Зона ответственности собственника сауны/бани

В зоне ответственности собственника сауны/бани после того, как звонок с нашего сайта поступил, присутствует такой пункт, как грамотное общение с клиентом . Ответственность за это лежит только на собственнике сауны/бани! Насколько хорошо постарается собственник, чтобы улучшить этот пункт, настолько больше он получит клиентов. Как видите, основная наша задача — обеспечение Вас звонками, а Ваша — обработать звонок так, чтобы у клиента возникло огромное желание прийти к Вам в заведение.

Понять, насколько профессионально администратор отвечает на звонки клиентов легко! Для этого необходимо посчитать коэффициент конвертации из поступивших вам звонков в пришедших клиентов. Необходимо разделить количество клиентов на количество звонков . Если коэффициент конвертации высокий, то администратор ведет диалог с клиентами по телефону достаточно профессионально.

Напомним, что коэффициент конвертации можно выяснить с помощью следующих показателей: количество звонков в сауну/баню и количество тех, кто пришел. Если из 40 звонков с нашего сайта пришли только 20 человек, то процент конвертации составляет — 50%. Процент, который можно считать удачным — 80%. Поэтому, если у Вас он меньше, то стоит проводить все необходимые мероприятия по его увеличению.

5 шагов по повышению посещаемости Вашей сауны/бани:

Первое и самое важное, что нужно сделать — наладить качественный диалог администратора с позвонившим клиентом. Администратору необходимо красиво представиться.
Проработать все возражения клиента. Предложить выгодные условия отдыха в Вашем заведении, если клиента что-то смущает.
Рассказать, как в заведение удобнее добраться.
Напомнить клиенту о его заказе за день и в день посещения за несколько часов.
Достойно встретить клиента, качественно обслужить и попрощаться.

Выполнив эти рекомендации, Вы увидите, как шквал клиентов не заставит себя ждать. А теперь подведем итоги.

Зона ответственности Laznya

Зона ответственности собственника

В нашей зоне ответственности лежат такие важные задачи:

создание анкеты сауны/бани с качественными фото и информацией
предоставление различных дополнительных рекламных мест
продвижение саун и бань в Google AdWords и Яндекс Директ
дополнительный пиар в соц. сетях: Facebook, Vkontakte, Twitter
создание специальных акций на нашем портале Laznya, чтобы дополнительно популяризировать сауны и бани
создать условия для того, чтобы человек захотел позвонить в сауну/баню

Чтобы позвонивший клиент к Вам пришел и стал постоянным, нужно:

грамотно и приветливо ответить на звонок клиента
рассказать обо всех преимуществах и фишках сауны/бани
предложить удобное время для посещения сауны/бани
записать клиента и напомнить ему о посещении за определенный промежуток времени
встретить клиента и предоставить качественный сервис
попрощаться с клиентом и взять отзыв о Вашем сервисе
подкорректировать озвученные клиентом недостатки, если такие имеются

Если каждый из нас будет качественно работать в своих зонах ответственности, и Вы, и мы достигнем еще более высоких результатов. Правильное понимание зон ответственности позволяет повысить эффективность ведения бизнеса.

Источник статьи: http://blog.laznya.ua/blog/klient-v-vashih-rukah-5-prosty-h-shagov-po-povy-sheniyu-poseshhaemosti-sauny-bani.html

Что делать, если клиенты записываются в сауну/баню, но не приходят?

Вы, наверное, помните, то чувство радости, когда клиент звонит и записывается к вам в сауну или баню. Реклама оправдала себя, клиент выбрал среди большого количества саун и бань на портале Laznуa именно ваше заведение. Мысленно вы уже знаете, сколько можете заработать на таком посещении. Вроде бы цель достигнута. Почему вроде бы? Дело в том, что клиент может записаться, но не прийти!

Причин, почему клиент не приходит множество: забыл, заболел, передумал и т.п. К непредвиденным обстоятельствам можно относиться с пониманием. Однако каждое несостоявшееся посещение — это ваш потерянный доход и некомфортная ситуация с клиентом.

Некоторые собственники борются с такой проблемой по-разному:

просят перезванивать клиента, если у него меняются планы;
перезванивают клиенту сами и напоминают о забронированном времени;
делают смс-рассылку с напоминанием.

Часто даже такие “клиентоориентированные” способы не помогают. Люди сами редко перезванивают, смс-напоминание не является гарантией прихода, а перезванивать и напоминать человеку о его забронированном времени не всегда удобно: клиент может не отвечать, может быть занят, телефон может быть отключен и т.п. К тому же, звонки и смс бывают слишком дорогостоящей процедурой для собственника.

Психология — очень мощная наука. Так почему бы ею не воспользоваться в бизнесе, подумала наша команда. Мы предлагаем вам способ уберечься от безответственных клиентов путем внедрения предоплаты за услуги вашей бани/сауны.

При чем тут психология? Дело в том, что пока человек не оплатил какую-либо сумму за время в бане или сауне, он считает, что никому ничего не обязан: не должен вам перезванивать и приходить. Но когда клиент оплачивает посещение сауны/бани, то на психологическом уровне он чувствует: “Если я не приду — потеряю определенную сумму денег”. Выбрасывать деньги на ветер никому не хочется.

Предоплату можно брать наличными в сауне или бане, безналичным расчетом на Вашу банковскую карту . Даже небольшой залог в размере 200-300 грн. привяжет клиента к вам. Он с большей вероятностью придет, чем пропустит оплаченное им время. Если и в этом случае, оплатив время в вашем заведении, клиент не придет, то вы покроете часть расходов на подготовку, растопку бани и другие процедуры, проводимые в ожидании гостя.

К тому же, Вы можете установить определенные правила приема и возврата предоплаты, о которых клиент должен знать. Предлагаем заранее подготовить документ, в котором будут прописаны условия приема предоплаты и ее возврата.

Мы подготовили для вас в качестве примеров два документа. Первым документом “Правила приема и возврата предоплаты для собственника” вы можете пользоваться сами и обучать им свой персонал. Второй документ “Правила приема и возврата предоплаты для клиента” будет полезен вашим посетителям. Данные правила вы можете разместить на своем сайте-визитке у нас на портале, повесить на видном месте у себя в сауне/бане, чтобы каждый мог с ними ознакомиться.

Вы можете изменить любой пункт в правилах по своему усмотрению. Но в любом случае, мы рекомендуем вам быть ориентированными на клиента и не создавать жесткого регламента. Мы предлагаем вам пользоваться инструментом предоплаты, чтобы установить правила, которые будут удобны и клиенту, и вам.

Источник статьи: http://blog.laznya.ua/blog/klub-razvitija-bannogo-biznesa/chto-delat-esli-klienty-zapisy-vayutsya-v-saunu-banyu-no-ne-prihodyat.html

Как привлечь клиентов в баню и сауну. Проверенный метод

Эта статья о том, как реанимировать «мёртвую» базу телефонных номеров, т.е. тех клиентов, которые у вас уже были, и которых вы не можете опять привлечь к себе в баню или сауну.

Метод, о котором я сейчас расскажу, не использует большое количество руководителей саун. В чем заключается суть : к вам пришли люди, посетили заведение и оставили свой сотовый номер. Скорее всего, вы пытались делать смс-рассылки, но это не особо эффективный метод. Если у вас грамотно выстроена система лояльности, система обслуживания клиента и дальнейшая работа с ним, то я советую дать ему купон возврата и анкету. Анкету необходимо давать не только тому человеку, который звонил и заказывал сауну, но и всей группе, с которой пришел клиент. Вероятность того, что вы сможете его привлечь опять, даже через смс-рассылку, уже повышается. Т.е. когда одновременно кампания, допустим из 10 человек, прочла вашу смс-рассылку, а в разговоре обсудила, то вероятность того, что к вам придут уже повышается. Т.е. у вас уже должна быть подготовлена анкета сбора контактов, также как и купон возврата. Делаем всё, чтобы клиент вернулся.

Если брать отрасль сауны, то она довольно-таки застойная. А если у вас есть сайт с хорошим описанием, не на конструкторе, если запущена контекстная реклама Google Adwords, Yandex Direct, Google Adsense и запущен таргетинг в вк, то вы уже впереди планеты всей и впереди своих конкурентов, т.к. не все делают такую банальную процедуру.

Так что же делать с базой телефонных номеров? В вконтакте есть функция ретаргетинг. После того, как вы выпишите все эти номера в Microsoft Excel. Необходимо загрузить их в ретаргетинг. Люди обычно имеют несколько телефонных номеров и очень высока вероятность того, что люди зарегистрированы в к именно через один из этих номеров. Если загрузить базу, что накопилась у вас за все годы работы, главное не удалять её и не терять, то он автоматически отберет, тех людей, что зарегистрированы в вк. И вы получите определённую группу, которым сможете транслировать свою рекламу. Затем, составляя рекламу, в заголовке объявления должно быть написано, что клиент уже был в вашей сауне, а дальше вы предлагаете уже что-то «вкусное». Т.к. лояльность у них к вам уже есть, вы используете таргетинг. Слева у клиентов показывается ваше объявление и получается, что вы уже нашли ещё 1 способ коммуницировать со своими клиентами. Метод очень действенный, если составить оффер грамотно и предложить что-то действительно интересное.

Читайте также: Как белить печку в бане

Ещё один момент это о том, куда их вести. Некоторые говорят, что у нас запущена контекстная реклама, которая ведёт на группу в вк. И я просто ужасаюсь потому, что в группе в вк невозможно грамотно и красиво удобно и понятно предоставить информацию о вашей сауне. Скорее всего они не будут её читать. Ибо этот интерфейс настолько хорошо знаком людям, что они просто будут его пролистывать, даже новости. Это говорит о том, что запуск контекстной рекламы с ссылкой на вашу группу в вк это слив бюджета. Огромное количество людей переходит из группы в вк на официальный сайт. И если они там видят презентабельный сайт, то лояльность ещё больше повышается. Потому что если человек хочет приобрести товар, то у него есть желание узнать больше о вашем продукте и хороший сайт только повышает доверие. Судя по статистике, очень-очень много людей в день переходят из группы в вк на официальный сайт. Это говорит лишь о том, что людям это действительно интересно, и трафик из вк лишь доказывает это. Люди хотят видеть полноценные красивые сайты и узнать больше о ваших предложениях.

Давайте ещё раз проговорим ту методику, которую я вам только что рассказал.
1. Загружаете базу телефонных номеров в ретаргетинг в вк.
2. Вк находит людей, которые зарегистрированы под этими сотовыми номерами.
3. После запускаете грамотное объявление и начинаете его транслировать.

Это метод для оживления «мёртвой» базы. Большинство не работает с этой базой. Максимум отправляется смс-рассылка, и после неудачи решают не работать с такими клиентами. Я считаю, что зря, и вы теперь это тоже видите. Если клиент когда-то пользовался вашей услугой, то высока вероятность, что вы сможете продать её ещё раз. При том, что офферы буду простроены грамотно.

Также вы можете узнать через id – номера страниц пользователей в вк, тех людей, которые состоят в группах конкурентов. Также загрузить их во вкладку ретаргетинг и транслировать своё объявление по ним. Т.е. переливать себе аудиторию ваших конкурентов, тоже очень грамотный шаг.

Источник статьи: http://delozadelo.ru/post/kak-privlech-klientov-v-banyu-i-saunu-proverennyi-metod-695.html

Могут ли отказать клиенту в посещении общественной бани, являющейся собственностью ИП?

У меня такая проблема, мне нужна консультация и так скажем выжимки из закона, которыми я смогу оперировать. проблема в том, что я хожу в одну общественную баню, являющуюся собственностью ИП, в очередной раз при посещении бани я поругался с администратором, и зная её характер, я опасаюсь, что она меня может туда больше не пустить, имеет ли она на это право и что я смогу сделать если она всё-таки запретит мне её посещение? Хочу на такой случай быть готовым, спасибо.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)

«»ГК РФ Статья 426. Публичный договор

«»1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)